Политика за допустимо използване (AUP)

1. Забранено съдържание

Не разрешаваме качването, разпространяването или съхранението на:

• съдържание, което нарушава законите на Република България, на ЕС или на държавата на пациента/клиента;
• сексуално експлицитно съдържание, особено такова, което включва или изобразява непълнолетни;
• съдържание, насърчаващо насилие, омраза, дискриминация на основа защитен признак (раса, етнос, пол, сексуална ориентация, увреждане, религия и др.);
• съдържание, нарушаващо авторски, търговскомарковии или други права на интелектуална собственост на трети лица;
• съдържание, представляващо клевета, заплаха или тормоз;
• съдържание, разкриващо лични данни на трети лица без законно основание;
• зловреден код (вируси, троянски коне, malware), фишинг съдържание, спам;
• невярна или подвеждаща търговска информация (включително фалшиви отзиви, изфабрикувани препоръки, въвеждащи описания на услуги).

2. Забранени поведения и дейности

Не разрешаваме:

• опити за неоторизиран достъп до системи на TochNow или на други клиенти;
• автоматизирано извличане на данни (scraping) от Платформата извън официалните API;
• обратно инженерство (reverse engineering), декомпилация или дизасемблиране на софтуера;
• заобикаляне на ограниченията на абонаментния план чрез множество акаунти или измамни средства;
• DDoS атаки, пробиване на ограниченията на честотата (rate limit) или други форми на злоупотреба с инфраструктурата;
• препродажба на достъпа до Платформата без писмено разрешение;
• използване на Платформата за нелегални финансови операции (пране на пари, измами, контрабанда и др.);
• използване на инструментите за известия за изпращане на нежелани комуникации (spam) или нелегитимни маркетингови материали;
• използване на функциите за отзиви за публикуване на фалшиви положителни отзиви или скриване на легитимни негативни отзиви в нарушение на Директива (ЕС) 2019/2161;
• използване на Платформата за услуги, изискващи специален лиценз, без да притежавате такъв (например медицинска практика без лиценз от здравните власти);
• предоставяне на достъп на трети лица, които не сте идентифицирали като свои служители или подизпълнители.

3. Здравни данни — допълнителни задължения

Ако сте регистрирани в здравна дейност (стоматология, медицина или физиотерапия):

• Вие сте администратор по смисъла на GDPR на пациентските данни;
• задължен сте да сключите DPA с „СИНТОПИЯ“ ЕООД;
• забранено е да изтегляте пациентски данни и да ги предавате на трети страни, освен ако нямате законово основание (изрично съгласие, законово задължение, заповед на компетентен орган);
• забранено е използването на пациентски данни за директен маркетинг без отделно съгласие;
• забранено е унищожаване на пациентски записи преди изтичане на законовия срок за съхранение (минимум 5 г. от последното посещение съгласно чл. 28а от Закона за здравето; заведенията, които поддържат хирургична или специализирана медицинска документация, отговарят за по-дългото съхранение, изисквано от приложимата наредба).

4. Публично съдържание, публикувано от клиенти

Клиентите носят отговорност за съдържанието, което публикуват чрез TochNow, включително профили на обекти, описания на услуги, цени, биографии и снимки на екипа, галерии и публични страници.

Клиентите нямат право да публикуват съдържание, което е незаконно, подвеждащо, измамно, клеветническо, дискриминационно, нарушава права на трети лица, нарушава права върху снимки/личност/лични данни, създава риск от измама, злоупотреба или подвеждане на пациенти/потребители, или по друг начин нарушава приложимото право или правилата на TochNow.

За медицински, дентални и други здравни обекти публичното съдържание не трябва да представя TochNow като спешна услуга, медицински съветник, доставчик на здравна услуга, диагностична система или канал за спешни случаи.

TochNow може да преглежда сигнали за незаконно или неправомерно съдържание и да предприема най-лекото ефективно действие, включително скриване, премахване, ограничаване или временно спиране на съдържание или публична страница. В текущата версия решенията за премахване или ограничаване се вземат чрез човешки преглед, без автоматично вземане на крайно решение.

При премахване или ограничаване на съдържание TochNow предоставя на засегнатия клиент кратко обяснение на причините и контакт за възражение или корекция.

Сигнали за потенциално незаконно съдържание могат да се подават през страницата Сигнал за незаконно съдържание или на legal@tochnow.com.

5. Уведомяване за злоупотреба

Ако забележите нарушение на тази Политика от друг клиент или ако имате основание да смятате, че Платформата се използва за незаконна дейност, моля, изпратете уведомление на legal@tochnow.com.

Като предоставител на услуги по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA), ние се задължаваме да реагираме своевременно на такива уведомления.

6. Действия при нарушение

При установено нарушение можем да:

• отправим писмено предупреждение с искане за коригиране в определен срок;
• скрием конкретно съдържание;
• спрем достъпа до Платформата (само за четене);
• прекратим договора без възстановяване на такси;
• уведомим компетентни органи, ако нарушението представлява престъпление или сериозна заплаха.

Тежестта на действието зависи от тежестта и повторяемостта на нарушението.

7. Промени в Политиката

Тази Политика може да бъде актуализирана. Същественото изменение се обявява с минимум 30 дни предизвестие.

8. Контакт

• legal@tochnow.com — за подаване на сигнали и общи правни въпроси