Политика за възстановявания

1. Общо правило

Абонаментните такси за платформата TochNow са предплатени и невъзстановими, освен в случаите, изрично описани по-долу. Това правило отразява характера на SaaS услугата — ние Ви даваме непрекъснат достъп през целия период на абонамента, дори ако не я ползвате активно.

2. Изключения, при които възстановяваме таксата

2.1. Първо разочарование (14 дни)

Ако сте новорегистриран Клиент, който за първи път плаща абонамент, имате право на пълно възстановяване в рамките на 14 дни от датата на първото платено фактуриране, без да е необходимо обяснение. Това допълва безплатния 14-дневен пробен период.

2.2. Съществен виновен пропуск на Доставчика

Възстановяваме пропорционална част от месечния дял на абонамента, ако:

• Платформата е недостъпна повече от 24 часа в рамките на 30 дни поради виновен пропуск на Доставчика;
• съществена функция, заявена като част от Вашия план, не работи за период, по-дълъг от 7 работни дни, и не предложим разумен workaround.

2.3. Технически дефект, който не може да бъде отстранен

Ако възникне технически дефект, който прави невъзможно ползването на ключови функции, и не можем да го отстраним в разумен срок (типично 30 дни), имате право на пропорционално възстановяване за оставащия период.

2.4. Прекратяване от наша страна без виновно поведение от Ваша страна

Ако ние прекратим договора без сериозна вина от Ваша страна (например стратегическо прекратяване на услугата), възстановяваме пълната пропорционална част от неизползвания период.

2.5. Грешно фактуриране

При грешка във фактурирането (двойно фактуриране, неправилна сума, наложен ДДС при невалидна регистрация и др.) възстановяваме разликата в срок до 14 работни дни от установяване на грешката.

3. Случаи, при които НЕ се връщат суми

• Просто промяна на мнението (след 14-дневния прозорец по т. 2.1).
• Неактивно ползване на платформата.
• Прекратяване от Ваша страна по средата на платения период (получавате достъп до края, без възстановяване).
• Прекратяване от наша страна поради нарушение на Условията или AUP.
• Допълнителни покупки, които вече сте консумирали (функции със собствено брандиране, „white-label“). Ако са купени, но неизползвани в рамките на 14 дни от покупката, можем по преценка да ги възстановим.
• Намаляване на план (понижаване). При понижаване промяната влиза в сила от следващия период; не възстановяваме разликата.

4. Как да поискате възстановяване

Изпратете имейл на billing@tochnow.com от регистрирания имейл адрес, със следната информация:

• ЕИК или име на акаунта;
• номер на фактура или дата на плащане;
• основание за искането (с препратка към съответния параграф от тази Политика);
• описание на проблема (ако е приложимо).

Ще отговорим в срок до 5 работни дни. При основателно искане възстановяването се извършва по същия канал на плащане в рамките на до 14 работни дни от одобрението.

5. Право на отказ за потребители

Доколкото в изключителни случаи Клиент действа в качеството на потребител по смисъла на чл. 50 от Закона за защита на потребителите (физическо лице, действащо извън търговската си дейност), приложими са императивните разпоредби на ЗЗП:

• 14-дневно право на отказ от договори от разстояние;
• възстановяване в срок до 14 дни.
• Изключение: ако сте дали изрично съгласие за стартиране на услугата преди изтичане на 14-дневния срок и сте потвърдили, че знаете, че губите правото на отказ при пълно изпълнение, правото на отказ не се прилага за вече извършена част от услугата (чл. 57, т. 13 ЗЗП).

6. Спорни случаи

При спор за възстановяване, свържете се първо с нас на billing@tochnow.com. Ако не постигнем съгласие в 30-дневен срок, можете да отнесете спора до:

• съд в гр. Варна (по силата на нашите Общи условия);
• Европейската платформа за онлайн решаване на спорове на адрес ec.europa.eu/consumers/odr — само за случаи, в които сте потребител;
• Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) — само за потребители.